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精细管理

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发布时间:2016年07月20日 来源:

与彰化基督教医院签约

  引进台湾先进的服务品质管理模式

  康宁医院自2008年开始与台湾彰化基督教医院合作,聘请台湾医院管理专家驻点“手把手”指导服务品质管理提升工作,从环境服务、商品服务、人员服务、宣传服务、顾客服务和内部服务六方面整体提升医疗和护理人性化品质服务。

 

病区护士站病房                   病区护士站病房

  环境服务:通过统一院内标识,完善便民设施、建设无障建筑、提供星级服务等标准化举措,打造温馨、规范、周到的人文氛围,营造舒心的就医环境。

病房                      VIP病房

  商品服务:先进的医技设施、便捷的就医交通、流畅的预约系统、高效的信息管理,为患者提供轻松的就医体验。

休息区一角                     休息区一角

  人员服务:构建医生、护士、心理咨询师、志愿者等立体协作服务体系,打造以礼貌、尊重、诚信为内涵的康宁式微笑服务,为患者提供全身心日常关怀。

  宣传服务:以慈善义诊和心理危机干预等活动为载体;以网站、微信公众号为平台,搭建畅通的医患沟通桥梁。

  顾客服务:充分尊重患者权利,保护患者隐私,优化延伸院后随访服务,开展丰富健康宣教,提升患者满意度。

  内部服务:打造服务品质管理委员会、运营品质部、科室部门服务品质管理小组三级网络,使品质服务理念内化于心、外化于行、全员参与,以细节赢赞誉。

休闲吧一角                         VIP餐厅

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